Políticas de devolución
En Juguetes a Escala queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, nuestras políticas de devolución están alineadas con la Ley del Consumidor en Chile y la Ley Pro Consumidor.
1. Derecho a Garantía Legal
Si el producto que compraste:
- Presenta fallas o defectos,
- No cumple con las características ofrecidas,
- No es apto para el uso al que fue destinado,
Tienes derecho a optar, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, por una de las siguientes opciones:
- Cambio del producto,
- Devolución del dinero.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si compraste a través de nuestro sitio web, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se devuelva en su empaque original.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes:
- Escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar una copia de la boleta o comprobante de compra.
- Coordinar el retiro o envío del producto, según corresponda.
4. Costos de Envío
- Si el producto tiene fallas o errores atribuibles a nosotros, nos haremos cargo del costo de envío.
- Si el retracto es por decisión del cliente, el costo de envío de la devolución será asumido por el cliente.